Короткий опис(реферат):
У статті висвітлено психологічні особливості оперативного спілкування та шляхи
подолання конфліктних ситуацій, які можуть виникнути. Сформульовано власне визначення
оперативного спілкування. Встановлено, що причиною напруженості і, як наслідок, конфліктів в
оперативному спілкуванні є наявність психологічних бар’єрів: байдужості, підозрілості,
ворожості, пересичення спілкуванням тощо. Зазначено, що відправним моментом оперативного
спілкування є встановлення психологічного контакту, налагодження якого відбувається шляхом
застосування здобутків соціальної психології у формі методики контактної взаємодії (МКВ), яка
дозволяє усувати психологічні бар’єри, організовувати зближення і правильно діагностувати
суперечливі якості особи об’єкта. Надано конкретні рекомендації щодо налагодження
конструктивної взаємодії під час оперативного спілкування.
Суть розробки, основні результати:
The article highlights the psychological features of operative communication and ways to overcome conflict
situations that may arise. Operative search activity is a specific sphere of life activity, which is conflictual in
advance. To ensure the effectiveness of measures carried out within the framework of the OSA, and sometimes
to ensure the safety of operational workers, it is necessary to properly regulate conflict situations during
operative communication, applying the appropriate skills and abilities.
A proper definition of operative communication has been formulated, by which we mean
informational relationships between relevant subjects related to the performance of tasks of operative and
investigative activities. This definition corresponds to the general idea of communication in the field of
social psychology, which distinguishes such aspects of communication as communicative (information
transfer), interactive (interaction), perceptive (mutual perception). It has been established that the cause of
tensions and conflicts in operative communication is the presence of psychological barriers: indifference,
suspicion, hostility, oversaturation of communication, etc. It is noted that the starting point of operative
communication is the establishment of psychological contact, which is established by applying the
achievements of social psychology in the form of the method of contact interaction (IC), which allows to
eliminate psychological barriers, organize rapprochement and correctly diagnose the contradictory
qualities of the object’s personality. Specific recommendations are provided for establishing constructive
interaction during operative communication.
Techniques that prevent the manifestation of psychological factors of conflict tension in
operative communication allow not only to obtain valuable information, but also to recognize danger in
time during communication and interaction with objects of influence. Taking into account the specifics of
conducting investigative activities and the general psychological stress of the subjects of the OSA, it is
advisable to use the highlighted techniques both during the establishment of operative contacts and during
communication between the employees of the operative units themselves.
